digitalisering van de Wmo-diensten: ervaringen en
wensen van Amsterdammers
Per 1 januari 2026 is de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) in werking getreden. Deze wet schrijft voor dat burgers en bedrijven hun zaken met de overheid digitaal moeten kunnen regelen en geeft hun het recht om officiële berichten, zoals aanvragen en bezwaarschriften, elektronisch in te dienen. Daarmee wordt digitaal contact met de overheid niet langer een extra kanaal, maar een vast onderdeel van dienstverlening. Ook de Wmo-voorziening van de gemeente Amsterdam zal in dit kader worden gedigitaliseerd.
Met het onderzoeksproject Digitalisering van de Wmo-diensten: ervaringen en wensen van Amsterdammers willen we voorkomen dat deze digitaliseringsslag leidt tot grotere (digitale) ongelijkheid. Hoe zorgen we ervoor dat Wmo-dienstverlening toegankelijk blijft voor iedereen? En juist ook voor mensen met beperkte middelen, vaardigheden of vertrouwen in digitale systemen?
Samen met de Gemeente Amsterdam, Amsterdammers en lokale organisaties richten we ons niet alleen op digitalisering, maar op het innoveren van de gemeentelijke dienstverlening als geheel. Door Wmo-communicatie en -dienstverlening begrijpelijk, toegankelijk en werkbaar te houden, zowel digitaal als fysiek, ondersteunen we de Gemeente Amsterdam bij het voldoen aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) én bij het waarborgen van gelijkwaardige toegang voor alle Amsterdammers.
Dit project loopt van april 2026 t/m maart 2027. Ben jij betrokken bij de Wmo-diensten van de Gemeente Amsterdam en wil je samenwerken of je ervaringen delen? Mail Anne van Muijlwijk.
opdrachtgever
Gemeente Amsterdam
werkwijze
Participatief Actie onderzoek (PAR)
We vertrekken vanuit de leefwereld en behoeften van mensen. .Met alle betrokkenen leren we al doende en in gezamenlijkheid wat werkt voor wie en waarom. Middels cirkels van reflectie, actie en verandering doen we recht aan ieders kennis en kunde en enthousiasmeren we alle betrokkenen om op eigen wijze in actie te komen.
missie
Wij willen bijdragen aan een inclusieve, toegankelijke en rechtvaardige (online) samenleving. Om deze missie te bereiken reflecteren we in dialoog met alle betrokkenen op de snel digitaliserende samenleving en gerelateerde sociaal-politieke thema’s. Middels participatief en praktijkgericht onderzoek willen we bijdragen aan beleid en interventies welke aansluiten bij de behoeften en leefwereld van mensen en dus kansrijker zijn. Juist voor mensen die leven met kwetsbaar makende omstandigheden.
contact
contact of vragen?
Wij gaan graag met je in gesprek. ︎
Afdeling Ethiek, Recht en Humaniora (ERH)
Amsterdam UMC
Locatie VUmc
De Boelelaan 1089a
1081 HV Amsterdam
![Logo Amsterdam UMC]()
contact of vragen?
Wij gaan graag met je in gesprek. ︎
Afdeling Ethiek, Recht en Humaniora (ERH)
Amsterdam UMC
Locatie VUmc
De Boelelaan 1089a
1081 HV Amsterdam
